專注木箱包裝領域二十年

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在木箱包裝業(yè)務上，沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，要么靠自己的想象發(fā)揮來做，必然導致作業(yè)結果出現(xiàn)偏差。

有的管理人員常會給木箱包裝作業(yè)人員下這樣的指示：“小心看看來料有沒有不良，要是有，統(tǒng)統(tǒng)挑出來！”“為了提高木箱包裝品質，我們要全力以赴！”“所有木箱包裝做完以后一定要自檢一下！”“凡是有異常的，一個也不要放過！”

收到這樣的指示，木箱包裝作業(yè)人員真的會按照指示去執(zhí)行嗎？執(zhí)行真的能達到要求嗎？肯定不會，為什么呢？因為他（她）沒有“聽懂”指示的真正含義。

要看什么來料的哪種不良？要怎么做才算是全力以赴呢？自檢要檢什么內(nèi)容呢？木箱包裝作業(yè)人員從指示里聽不出來，可又不能當面拒絕上司的指示，所以很多木箱包裝作業(yè)人員只好按自己的理解去執(zhí)行了。因此做出來的結果往往不符合要求，或不得要領，木箱包裝管理人員不得不重新再指示，而這一切皆因指示本身過于抽象，沒有講到具體要做的內(nèi)容。

要是以同樣的口吻給操作木箱包裝新人下指示，操作木箱包裝新人會怎么做呢？恐怕連做都不去做！這個責任不在于指示接收方，，而在于發(fā)出方。無具體內(nèi)容的指示與“精神訓話”是一回事，讓人似懂非懂，想做又不敢做，聽了比沒聽更糟。

在木箱包裝的操作上，不做在某種意義上講，有時比“不懂照做”要好，不做是在等待更明確的指示，除了時間上延誤之外，不會釀成木箱包裝上的“木已成舟，后悔晚矣”的局面。

若是下木箱包裝上司這樣的指示：“明天投入前，全數(shù)檢查C飛輪的V形槽有無飛刺”，“做完后全檢上框正面有無傷痕”。那么，木箱包裝作業(yè)人員一聽就知道該做什么，而且做完后一定會有結果反饋給你。

換言之，木箱包裝上司發(fā)出指示里要有5W1H（何人Who、何時When、何事What、何地Where、何故Why、如何How）方面的具體內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標值是什么。

木箱包裝業(yè)務操作上的指示準確接收的六個要素：

1． 木箱包裝業(yè)務操作上要有指示發(fā)出者。要求他人要達成某一目標，或實施某一做法的人；

2． 木箱包裝業(yè)務操作上要有指示接收者。接受別人要求并加以執(zhí)行的人；

3． 木箱包裝業(yè)務操作上指示里有具體的情報或含有某一具體意思；

4． 木箱包裝業(yè)務操作上要有傳遞的媒介。如口頭談話、書面通知、電話、身體語言等傳遞媒介；

5． 木箱包裝業(yè)務操作上時間上、空間上都十分接近；

6． 木箱包裝業(yè)務操作上接收者有接收和理解能力。

其中3和6容易為木箱包裝管理人員所忽視，總是以為木箱包裝作業(yè)人員知道整件事的來龍去脈，自己只要簡單提示一下，木箱包裝作業(yè)人員肯定能理解自己的意圖，因此長話短說，一語代之。

木箱包裝作業(yè)人員接受指示時，有如下心態(tài)：

1． 木箱包裝業(yè)務分配上司所講的內(nèi)容里，有什么東西對自己是重要的呢？

2． 木箱包裝業(yè)務上哪些項目對自己有影響？有什么影響？

3． 自己是不是要百分百認真接受了？不接受會怎樣？

4． 木箱包裝業(yè)務上的上司能否聽取自己的意見呢？

5． 會不會是木箱包裝業(yè)務上的上司對自己有偏見，故意讓自己這么做的呢？

6． 如果執(zhí)行了，對自己有什么好處呢？

木箱包裝業(yè)務上的管理人員在下達命令和指示時，要盡力打消木箱包裝作業(yè)人員心中的這些疑團，把指示說明白、說透徹，要不然，你的指示作業(yè)人員還是聽不“懂”。

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